Общи условия

Последна актуализация: 30.10.2026

1. Кои сме

Онлайн магазинът mawaa.bg (наричан „Магазинът“) се управлява от:

АРАЯ 13 ЕООД (транслитерация: ARAYA 13 EOOD), ЕИК 207217001, регистрирано по ЗДДС с номер BG207217001, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив 4000, р-н Централен, ул. „Княз Богориди“ 12, партер. Електронна поща: info@mawaa.bg, телефон: +359 89 741 4168.

Фирмата е „Търговец“, а лицето, което прави поръчка, е „Потребител“. С поръчката си приемаш настоящите Общи условия. Моля, прочети ги преди да завършиш поръчката.

2. Продукти и цени

Продуктите се предлагат в наличните количества. Снимките са илюстративни, възможни са леки разлики в цвета и външния вид.
Всички цени са в евро (EUR) с включен ДДС, освен ако е посочено друго. Цената на доставката се показва преди да потвърдиш поръчката.
Търговецът може да променя цените и промоциите. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
При явна техническа грешка в цената Търговецът ще се свърже с Потребителя, за да потвърди поръчката с правилната цена или да я отмени без неустойка.

3. Как се прави поръчка

Добавяш продукти в количката, попълваш данни за доставка и контакт и избираш начин на плащане. Договорът е сключен, когато получиш потвърждение на поръчката по електронна поща. Търговецът може да откаже или отмени поръчка при липса на наличност, невалидни данни за контакт или съмнение за злоупотреба, като върне вече платената сума.

За да направиш поръчка, трябва да си навършил(а) 18 години или да имаш съгласието на законния си представител.

4. Начини на плащане

Наличните начини на плащане (наложен платеж, плащане с карта) се показват на стъпката „Каса“. Плащанията с карта се обработват от лицензиран платежен доставчик, Търговецът не съхранява данни за банковата ти карта.

5. Доставка

Доставяме на територията на България чрез куриерските фирми Еконт и Спиди, до офис или до адрес, според избора ти на „Каса“.
Поръчки, направени до 16:00 в работен ден, се обработват в същия ден. Обичайният срок за доставка е 1-2 работни дни след изпращането.
Доставката е безплатна за поръчки над 100 евро. За останалите цената се показва на „Каса“ преди плащане.
При получаване отвори и прегледай пратката в присъствието на куриера. При видими повреди съставете протокол и се свържи с нас на info@mawaa.bg в деня на получаване.
Рискът от загуба или повреда преминава върху Потребителя от момента на получаване на стоката.

6. Право на отказ от договора (14 дни)

Като Потребител имаш право да се откажеш от договора от разстояние без да посочваш причина в срок от 14 дни от датата, на която ти или посочено от теб лице получи стоката (чл. 50 и сл. от Закона за защита на потребителите).

За да упражниш правото си, уведоми ни ясно за решението си на info@mawaa.bg или на +359 89 741 4168, като посочиш номер на поръчка, име и данни за контакт. Можеш да ползваш и формуляр по образец на нашето искане.
Връщаш стоката не по-късно от 14 дни след като си ни уведомил(а) за отказа. Стоката трябва да е в оригиналната опаковка, с всички аксесоари, документи и без следи от ползване, надвишаващо необходимото за проверка на характеристиките.
Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът е поел изрично тези разходи.
Връщаме получените плащания, включително стандартните разходи за доставка, не по-късно от 14 дни от получаване на отказа, по начина, по който си платил(а), като можем да изчакаме получаването на стоката или доказателство, че си я изпратил(а).
Отговаряш за намалената стойност на стоката, ако тя е резултат от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите, например за стоки, запечатани по хигиенни причини, чиято опаковка е нарушена след доставката, или стоки, изработени по поръчка на Потребителя.

7. Замяна до 15 дни от закупуване

Като допълнителна търговска услуга (която не засяга правата ти по закон) Търговецът предлага замяна на закупен уред в срок до 15 дни от датата на закупуване. Условия: уредът е в добро състояние, в оригиналната си опаковка и с всички аксесоари, а заместващият уред е налична стока от Магазина. При разлика в цената се доплаща или се възстановява разликата. Заявките за замяна се подават на info@mawaa.bg с номера на поръчката.

8. Гаранция и рекламации

Търговецът отговаря за липса на несъответствие на стоката с договора за продажба съгласно Закона за защита на потребителите. Законовата гаранция е 2 години (24 месеца) от получаването на стоката. Производителят и Търговецът предоставят гаранционно обслужване съгласно издадената гаранционна карта.
При несъответствие имаш право да поискаш от Търговеца да приведе стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а когато това не е възможно или не е направено в разумен срок, право на съразмерно намаляване на цената или на прекратяване на договора.
Рекламации и заявки за ремонт се подават през страницата „Сервиз и гаранция“ или на service@mawaa.bg, като се посочат номер на поръчка, сериен номер на уреда и описание на проблема.
Гаранцията не покрива повреди от неправилна употреба, небрежност, неоторизиран ремонт, нормално износване или външни причини (например токови удари).

9. Отговорност

Търговецът не носи отговорност за вреди, настъпили от ползване на продуктите в нарушение на инструкцията за употреба, както и за прекъсвания на Магазина, причинени от обстоятелства извън контрола му. Това не ограничава правата на Потребителя по императивни разпоредби на закона.

10. Лични данни и бисквитки

Как обработваме личните ти данни е описано в нашата Политика за поверителност.

11. Интелектуална собственост

Съдържанието на Магазина (текстове, снимки, лога, графики) е собственост на Търговеца или на неговите партньори и е защитено от закона. Марката mawaa® е защитена. Не е позволено копиране и използване за търговски цели без писмено съгласие.

12. Решаване на спорове

Опитваме да решим всеки спор по взаимно съгласие. Ако не успеем, като Потребител можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към помирителните комисии към нея, както и да ползваш европейската платформа за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr. Търговецът не е задължил себе си да участва в процедури за алтернативно решаване на спорове, освен когато това е предвидено в закон.

13. Приложимо право и промени

За отношенията между страните се прилага българското право. Спорове, които не са решени доброволно, се разглеждат от компетентния български съд. Търговецът може да променя настоящите Общи условия. Версията, действаща към момента на поръчката, е тази, която приемаш. Актуалната версия е винаги публикувана на тази страница.

14. Контакти

За въпроси по поръчки: info@mawaa.bg. За гаранция и сервиз: service@mawaa.bg. Телефон: +359 89 741 4168 (понеделник - петък, 9:00 - 18:00).